Aconteceu alguma coisa? A gente está com você.
Veja o que fazer primeiro em cada situação. Depois, fale com a Natal: abrimos o aviso de sinistro com a seguradora e acompanhamos tudo até o fim.
O que fazer em cada caso
Escolha o que aconteceu. Os passos valem para a maioria das seguradoras.
Batida ou acidente com o carro
- Sinalize o local e garanta a segurança de todos. Se houver feridos, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).
- Fotografe o local, os danos e as placas dos veículos envolvidos.
- Anote nome, telefone, CNH, placa e seguradora do outro motorista, e o contato de testemunhas.
- Faça o boletim de ocorrência. Com feridos ele é obrigatório, e em muitos estados dá para fazer pela internet.
- Não assuma a culpa nem faça acordo antes de falar com a gente.
- Avise a Natal o quanto antes. Não leve o carro para conserto sem a autorização da seguradora.
Roubo ou furto do carro
- Em primeiro lugar, a sua segurança. Ligue 190 se precisar da polícia.
- Faça o boletim de ocorrência imediatamente: ele é necessário para a busca do carro e para a indenização.
- Ligue para a central de roubo e furto da sua seguradora, que aciona o rastreamento quando houver.
- Avise a Natal. Se o carro não for encontrado, enviamos a lista de documentos da sua seguradora e acompanhamos a indenização.
Pane, pneu furado, chave ou guincho
- Ligue para a central de assistência 24h da sua seguradora, que fica em Telefones 24h.
- Informe a placa ou o CPF e o endereço exato de onde você está.
- Espere o atendimento autorizado: serviço contratado por conta própria pode não ser reembolsado.
Vidro quebrado, farol, retrovisor ou amassado
- Registre o dano no nosso formulário de vidros e pequenos reparos.
- Nós conferimos a cobertura na sua apólice e acionamos a seguradora.
- A rede credenciada agenda o conserto. Se houver franquia de vidros, você paga direto na oficina.
Sinistro em casa ou na empresa
- Em incêndio, vazamento ou curto-circuito, garanta a segurança e, se for seguro, desligue a energia ou o registro de água.
- Fotografe os danos antes de limpar ou consertar, e não jogue fora os itens danificados antes da vistoria.
- Em caso de roubo, faça o boletim de ocorrência.
- Guarde notas fiscais e orçamentos e avise a Natal para abrirmos o aviso de sinistro.
Celular roubado, furtado ou quebrado
- Em roubo ou furto, faça o boletim de ocorrência.
- Peça à operadora o bloqueio da linha e do aparelho (IMEI).
- Avise a Natal. Enviamos a lista de documentos da sua seguradora e acompanhamos o pedido.
Falecimento ou invalidez (vida e acidentes pessoais)
- A família ou o próprio segurado avisa a Natal assim que possível.
- Enviamos a lista de documentos que a seguradora pede e ajudamos a reunir tudo.
- Depois que a seguradora recebe todos os documentos, ela tem até 30 dias para pagar.
Você não resolve o sinistro sozinho.
É nessa hora que um corretor de verdade faz diferença.
Abrimos o aviso de sinistro
Comunicamos a seguradora com as informações certas, desde o primeiro contato.
Conferimos os documentos
Dizemos exatamente o que a sua seguradora pede, para o processo não parar por falta de papel.
Acompanhamos até o fim
Da vistoria ao conserto ou à indenização, cobramos a seguradora quando algo atrasa.
Em quanto tempo preciso avisar o sinistro?
O quanto antes. A lei pede que o segurado comunique o sinistro à seguradora assim que souber dele, e a demora pode prejudicar a indenização.
Preciso fazer boletim de ocorrência?
Em roubo, furto e acidentes com feridos, sim. Em batidas sem feridos, muitas seguradoras também pedem. Na dúvida, faça: em muitos estados, dá para registrar pela internet.
Posso levar o carro na oficina que eu quiser?
Depende da sua apólice. Algumas permitem a livre escolha da oficina e outras trabalham com rede referenciada. A gente confere para você antes do conserto.
Quanto tempo a seguradora tem para pagar?
Depois que ela recebe todos os documentos, tem até 30 dias para pagar a indenização, pela regra da SUSEP.
Usar o seguro aumenta o preço da renovação?
No seguro auto, em geral, cada sinistro indenizado reduz uma classe de bônus. Vidros e assistências costumam não contar. Para danos pequenos, ajudamos a fazer a conta antes de você decidir.
Fale com a gente e deixe o resto com a Natal.
Atendimento da Natal: segunda a sexta, das 8h30 às 18h. Fora desse horário, ligue para a central 24h da seguradora e nos avise depois.