Política de privacidade

Em resumo: usamos os seus dados para cotar, contratar, renovar e acompanhar os seus seguros e sinistros. Compartilhamos com as seguradoras e os prestadores que precisam deles para atender você. Não vendemos dados. Os dados de clientes ficam em sistemas da própria corretora, com acesso restrito, e você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.

1. Objetivo

Explicar, de forma clara, quais dados pessoais a Natal Seguros trata, para que, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, do primeiro contato até a exclusão dos dados.

2. Abrangência

Esta política vale para o site natalseguros.com.br, para os formulários e para os atendimentos por WhatsApp, e-mail, telefone e presencial. O controlador dos dados é a NATALICIO ADM CORRETORA DE SEGUROS LTDA (Natal Seguros), CNPJ 07.700.314/0001-46, corretora de seguros, com sede na Rua Efigênio Cândido da Rocha, 140 - Inconfidência, Belo Horizonte - MG, CEP 30820-510.

3. Para quem vale

Para clientes e ex-clientes, para quem pede uma cotação ou registra um atendimento, para beneficiários, condutores e dependentes indicados nas apólices, e para qualquer pessoa que visite o site ou fale com a gente.

4. Leis e normas que seguimos

5. Definições

Dado pessoal

Informação que identifica ou pode identificar uma pessoa, como nome, CPF, telefone ou placa do carro.

Dado pessoal sensível

Dado sobre saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, vida sexual, dado genético ou biométrico. No nosso caso, aparece só em seguros de pessoas, como a declaração de saúde.

Titular

A pessoa a quem os dados se referem: você.

Tratamento

Qualquer uso de dados: coletar, guardar, consultar, enviar, compartilhar, apagar.

Controlador

Quem decide como os dados são usados. Aqui, a Natal Seguros.

Operador

Quem trata dados em nome do controlador, como os fornecedores de tecnologia.

Encarregado (DPO)

A pessoa indicada para falar com os titulares e com a ANPD sobre dados pessoais. Agentes de pequeno porte, como a Natal, podem manter apenas um canal de atendimento no lugar do encarregado.

Consentimento

A sua autorização livre, informada e específica para um uso dos dados.

Anonimização

Tratamento que impede ligar o dado a uma pessoa.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados, que fiscaliza a LGPD.

Cookies

Pequenos arquivos que o site grava no seu navegador para funcionar ou lembrar preferências.

6. Dados pessoais que tratamos

• Dados de cadastro e contato: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, estado civil, profissão, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
• Dados para cotar e contratar seguros: conforme o seguro, por exemplo placa, chassi e dados do veículo, CEP de pernoite, dados do condutor principal, dados do imóvel, da empresa, da viagem, do aparelho ou da bicicleta, e os dados de beneficiários e dependentes.
• Dados financeiros: a forma de pagamento escolhida na proposta e, no seguro fiança, a renda, que a seguradora usa na análise de crédito.
• Dados de sinistro e assistência: data, local e descrição do ocorrido, fotos, boletim de ocorrência, orçamentos e documentos pedidos pela seguradora.
• Dados de localização: o endereço ou a cidade onde você quer ser atendido em uma assistência ou reparo. Não coletamos a localização do seu celular.
• Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e páginas visitadas, registrados pelo serviço que hospeda o site.
• Dados sensíveis: só nos seguros de vida e de acidentes pessoais, as informações de saúde da declaração de saúde e dos pedidos de indenização. Recebem proteção reforçada e só são usados para essas finalidades.

Dados obrigatórios e opcionais: nos formulários, os campos obrigatórios são os que a seguradora precisa para atender o pedido. Sem eles, não conseguimos cotar ou acionar o serviço. Os opcionais ajudam no atendimento e podem ficar em branco. A autorização para receber ofertas também é opcional e fica num campo separado: sem ela, usamos o seu contato só para a cotação ou o atendimento que você pediu.

Você nos passa os dados pelo site, pelo WhatsApp, por e-mail, por telefone ou pessoalmente. Também podemos recebê-los das seguradoras, no caso de apólices intermediadas pela Natal.

7. Para que usamos os dados

Ferramentas automáticas: usamos sistemas que calculam cotações em várias seguradoras ao mesmo tempo. A aceitação do seguro e o preço final são definidos pela seguradora. Se você quiser, um corretor revisa qualquer cálculo feito de forma automática.

8. Crianças e adolescentes

O site e os nossos serviços são voltados a adultos. Dados de crianças e adolescentes só são tratados quando o próprio seguro exige, por exemplo como dependentes no seguro viagem ou beneficiários no seguro de vida. Eles são informados pelos pais ou responsáveis e usados sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente.

9. Cookies

• Necessários: os únicos que o site usa hoje. São gravados pelo serviço de hospedagem para manter o site no ar e protegido contra robôs e ataques.
• Funcionais: o site não usa.
• Desempenho e medição de visitas: o site não usa cookies para isso. Contamos as visitas de forma agregada, sem identificar você, com o Cloudflare Web Analytics.
• Publicidade e rastreamento: o site não usa.

As fontes e os ícones do site vêm do próprio site, sem chamar serviços externos. Se passarmos a usar cookies de medição ou de publicidade, vamos atualizar esta política e pedir o seu consentimento. Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Avaliações do Google: quando a seção de avaliações aparece na tela, o seu navegador busca a nota e os comentários diretamente no Google. Nessa consulta, o Google recebe dados técnicos, como o seu endereço IP e o navegador usado, e os trata conforme a política de privacidade dele. O site não grava cookies para isso.

10. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando é necessário para atender você. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

• Seguradoras: para cotar, contratar, renovar, analisar o risco e regular sinistros.
• Prestadores de assistência indicados pela seguradora: guincho, vidraçarias, oficinas e outros, para realizar o serviço.
• Fornecedores de tecnologia: sistemas de cálculo e gestão de seguros, hospedagem e medição de visitas do site (Cloudflare), e-mail (Microsoft) e mensagens (WhatsApp, da Meta). Eles tratam os dados apenas para prestar o serviço contratado.
• Autoridades públicas: quando a lei, um órgão regulador ou uma ordem judicial exigir.

Transferência internacional: alguns fornecedores de tecnologia guardam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.

Links de terceiros: o site tem links para seguradoras, Google, WhatsApp e outros serviços. Ao acessá-los, valem as políticas de privacidade desses sites.

11. Por quanto tempo guardamos

• Clientes: enquanto durar a relação com a Natal e, depois do fim do contrato, por no mínimo 5 anos, como exige a lei de prevenção à lavagem de dinheiro, além dos prazos para defesa em eventuais processos.
• Cotações não contratadas e pedidos de contato: pelo tempo necessário para o atendimento e para uma nova oferta, se você permitir. Depois, os dados são apagados.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo do Marco Civil da Internet.

Critérios de descarte: encerrados os prazos, os dados são apagados de forma segura ou anonimizados. Exceções: podemos manter dados por mais tempo quando a lei obriga, para cumprir uma ordem de autoridade ou para exercer direitos em processo.

12. Segurança dos dados

Os dados de clientes ficam em sistemas e computadores da corretora, com acesso restrito à equipe, senhas individuais e cópias de segurança. Os formulários do site não guardam dados no próprio site: eles montam a mensagem que você envia pelo WhatsApp. Pedimos aos nossos fornecedores o mesmo cuidado.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, vamos comunicar a ANPD e as pessoas afetadas, como manda a LGPD.

A Natal nunca pede a sua senha de banco, de aplicativo ou de qualquer serviço, nem por telefone, e-mail ou WhatsApp.

13. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados;
• o acesso aos seus dados;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento, e o que acontece nesse caso;
• a revogação do consentimento;
• a revisão de decisões tomadas só com base em tratamento automático.

Respondemos em até 15 dias. Para a sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Pedidos sobre dados de outra pessoa só são atendidos com procuração ou outra autorização legal. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei obriga, e nesse caso explicamos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

14. Canal de atendimento sobre dados

A Natal Seguros é um agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, e por isso está dispensada de indicar um encarregado pelo tratamento de dados (art. 11). Em seu lugar, mantemos um canal de atendimento: pedidos, dúvidas e reclamações sobre dados pessoais, de titulares ou da ANPD, devem ser enviados para:

• E-mail: natal@segurosnatal.com.br.
• WhatsApp: (31) 99772-4917.
• Endereço: Rua Efigênio Cândido da Rocha, 140 - Inconfidência, Belo Horizonte - MG, CEP 30820-510.

15. Dúvidas e alterações

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelo canal de atendimento acima. Podemos atualizar a política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A versão e a data ficam sempre no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas com destaque.

16. Histórico de versões